中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江家住浙江省湖州市的湖州陈女士在一电商平台上购买了一件卫衣，因衣服尺寸不合适，商品就直接申请了退货并重新购买了一件，吊牌商家收到货之后以没有合格证为由拒绝退款。齐全在与商家交涉无果的为何情况下，陈女士遂向湖州市南太湖新区消保委寻求帮助。退货
南太湖新区消保委杨家埠分会工作人员接到该投诉后，浙江立即与双方进行沟通。湖州在调解中，商品陈女士表示将从该店购买的吊牌两件卫衣对比过，并没有发现有合格证字样的齐全卡片，并把相关照片发给工作人员进行核实。为何经工作人员核实后，退货将情况反映给商家售后人员，浙江并要求其提供供应商发货图。经过对比，工作人员发现两者提供的照片上配件一致，吊牌齐全，消费者的卫衣并没有商家所说的缺少了合格证的情况。工作人员将这一情况反馈给商家，商家经过核实，确定陈女士退回的商品没有问题，最终将货款退还给了陈女士。
案例评析：上述案例中，消费者陈女士退货的商品完好，吊牌齐全，与商家的发货图一致，并未出现商家所说的缺少合格证的情况，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，商家应当自收到退回陈女士的退货后7日内返还其支付的商品价款。
此外，南太湖新区消保委提醒广大消费者，在网上购买商品时，要保存好相应的票据，收到商品之后可以拍照或摄像留底，检查商品是否完好后再使用，以防后期出现问题，也可更好地维护自己的合法权益。
责任编辑：李佳榕
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